1.如何联系楚星公司？
致电客户服务代表，或致函楚星公司
北京分公司 电话：010-64096405/06~13(共9线)
上海分公司 电话：021-58318555/50818555
深圳分公司 电话：0755-82686850/51~62(共12线)
苏州分公司 电话：0512-63591618
电子邮件：office@chuxinglibu.com
工作时间：周一至周五 8:30-17:30 周六 8:30-12:00
2.关于我们的产品
在哪里可以看到更多的楚星产品？
如果您需要更详细的产品信息或需要帮助，请致电给楚星销售部。
我想订购产品联系哪个分公司？
北京分公司 所辖北京、天津 、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古 、重庆 、四川等地区
联系电话：010-64096405
上海分公司 所辖上海、浙江 、江苏等地区
联系电话：021-58318555
深圳分公司 所辖广东、福建、湖南等地区
联系电话：0755-82686850
关于色卡、挂样、资料
a、色卡：用来方便客户订购我司产品，双方有了实质性的合作后，我司向客户免费赠送，不需支付我司任何费用。我司严禁业务人员向客户收取色卡保证金及费用的行为。
b、挂样、资料：客户确实需要的前提下，我司均为免费赠送，不需支付我司任何费用。
关于样布
a、为方便客户使用我司产品制作样衣，在我司有库存现货前提下，总计5米以内，请联系业务相关负责人。
b、5米以上我司按销售处理，原则上，为一匹起订。
关于送货服务
a、在我司有公司或办事处所在地的城市，原则上5卷布均能提供送货上门服务。
b、在我司没有办事机构的城市，我司可提供托运服务，但要求10卷布以上才可办理。
关于订单
为保证客户的订单不出差错，贵司订货务必以订单传真形式订货，我司原则上不接受口头订单，同时订货请一定与责任商务文秘联系。
关于货款支付、额度及帐期：
我司根据与客户的交易进程、程度、地域、信誉等级、合同，货款支付分为现款及月结方式。
a、双方约定好的结款日期，如贵司不能按时兑现或贵司货款超过我司能给予客户的最长支付期限，我司将会暂停供货，直至货款正常支付为止。
b、我司根据贵司的里布用量，会提供相应的欠款额度，如超出额度，贵司需及时支付货款，如不能及时支付，我司根据实际情况，亦将暂停供货。
c、贵司如果是现金付款，我司收款人（责任业务或业务助理）需持有我司开具的最多10日有效的介绍信才可把现金交予收款人，并要求在贵司签字留名。
d、贵司如果是把货款汇给我司的其它帐户，务必收到我司加盖财务公章的帐户指定证明书。
关于合同
a、我司根据与客户合作产品，合作状况、进程，与客户签定一次性合同、长期合作合同。
b、双方经过初步合作，相互有了资信了解，我司可提供月结方式（这也是我司能提供的最长付款期限）但须签订保障双方权益的合同书。
c、我司没有设立办事机构的城市不能提供月结方式，只能做到款到发货。
关于退换货
a、我司根据不同产品的供应及库存管理原则，把产品分为“A”类库存产品，“B”类产品，“C”类零库存产品。
b、“A”类库存产品因质量以外的问题退换货，我司可提供如下服务：
a、退货产品数量最多为贵司该产品当年累计用量的10%，数量上限10000米（码），但需是色卡上颜色，包装完整、没有开剪、标识齐全，可以无 条件免费退换货（仅限当年订购的货物），如超出10%或数量上限，超出部分需支付我司1元/米(码)的损失费。
c、损失费包含：退货产品在贵司及我司仓库资金占用费，来回运输费，我司服务费，退货产品过季折价处理费、回染处理费等。
d、损失费支付由我司责任业务、财务与贵司具体进行账务处理。
e、B类产品、C类零库存产品、加工产品及所有订染颜色产品，我司不提供质量问题以外退换货服务。
f、质量问题以外退换货，我司不承担运输费用。
关于颜色订染
我司大多数产品都能提供订染服务，但有以下几点需要注意：
a、所有能提供订染服务的产品，均需达到我司要求的订染颜色起订量，达不到订染起订量，我司不能提供订染服务。
b、因工厂的生产特点，不能做到生产数量和订染数量完全吻和，贵司如需订染必须接受所到货物比贵司所订单色米数多出100米不能退予我司， 少于100米我司不再补货的条件，我司才能接受订染。
关于加工产品
a、我司能提供产品印花、提花（织标）、轧花（压标）、涂层等加工服务。
b、因为是为贵司特别加工的产品，我司均需预收30%--50%订金，货到后付清余款。
c、因为是贵司特别加工的产品，如出现小的或部分质量问题，原则上不能退货处理，但可双方协商折价解决。
关于质量问题
a、自我司交货之日起为客户提供一个月的产品质量验收期限，超出一个月我司视为贵司已验收合格。
1) 我司所有里布产品的疵布检测标准，均以全球通用的美国4分制评分法计算（但检测前提为验布机上不透光检测）。
2) 各产品的物性指标均以我司提供的经国家认可的检测机构出具的合格检测报告为判定依据（不低于GB标准）。
3) 一卷布的头尾、边中色差、色卡与大货差、订染小样与大货差、缸差均为4级以上（卷染产品不低于3-4级）。
b、如出现质量问题，超出以上3点标准，属我司问题，未超出以上3点标准，不属于质量问题。
c、美国4分制疵布检测标准介绍：
1. 每100平方码布扣分超过28分为不合格产品，28分内为合格品；
2. 1码布无论出现各类疵点多少扣分不能超过4分；
3. 扣分细则:
疵点≤3英寸 扣1分
3英寸≤疵点≤6英寸 扣2分
6英寸≤疵点≤9英寸 扣3分
疵点≥9英寸（或整幅） 扣4分
关于质量问题的退换货，运输费用及赔偿
a、所有产品若有质量问题，经证实，若双方不能达成折价解决方案,质量问题部分均可无条件退换货（但已裁剪的质量问题布匹不能退货）。
b、出现质量问题，因退换货发生的运输费用均由我司承担。
c、出现质量问题，我司会派业务人员或质检部人员到贵司实地检查，质量问题的里布抽查会达到30%—70%，希望贵司能提供协助。
d、如出现严重质量问题，牵涉到赔偿，我司最大赔偿只能接受质量里布本身价值。
e、若出现质量问题，贵司请尽量保留布匹上的吊牌，以便我司追查质检人员责任及查看验布纪录。
关于检测
外销出口客户如有需要，我司可提供以下标准的检测服务。
a、国家标准：
美洲国家AATCC、ASTM、FTMS、欧洲ISO、英国BS、德国DIN、日本JIS、法国NF等国家标准。
b、企业标准：
英国NEXT、ARCADIA、M&S、GEORGE CLOTHING、TOPMAN等。
法国KIABI、KARSTADT、REDCATS等。
德国OTTO等。 美国SUPREME、PVH等。
澳大利亚TARGET等。
其它
a、我司提供的是365天，24小时送货服务，节假日、夜间订货，则需直接与我司物流部联系，各公司物流部电话及传真可向各公司商务部查询。
b、司机送货要求礼貌。
c、商务文秘接单要求礼貌、细心、周到、耐心。
d、业务人员对待客户要诚实、负责，具备良好的专业素质。
e、客户如对我司司机、商务文秘服务不满意，可投诉至我司各公司商务部经理处。客户如对我司业务人员不满意，可投诉至我司各公司市场 部经理处。
3.关于楚星公司更多信息
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